Descripción general de las respuestas de análisis de llamadas
El sistema detecta automáticamente si una llamada es respondida por una persona en vivo o por un contestador automático. Las respuestas del análisis de llamadas definen las acciones que puede emprender una campaña para cada resultado de detección. Como administrador, puede asignar un conjunto de respuestas a cada campaña y configurar campañas para realizar diferentes acciones de resultados.
Para las campañas sin revisión previa, en la página de respuestas de análisis de llamadas, defina las acciones que Genesys Cloud Edge debe realizar en función de los resultados del análisis de llamadas .
Por ejemplo, puede configurar Edge para los siguientes escenarios:
- Elimine todos los pasos del análisis de llamadas después de que se conecte la llamada.
- Cuelgue cuando el análisis de llamadas detecte que responde un contestador automático en lugar de una persona en vivo.
Para configurar la función de respuesta de análisis de llamadas, defina una entrada de respuesta de análisis de llamadas. Luego, asigne la respuesta del análisis de llamadas a una campaña. Cuando inicia la campaña, el sistema envía su tabla de respuestas a Edge y comunica cómo procesar los resultados del análisis de llamadas para esa campaña. Cada campaña puede tener su propio conjunto de acciones de respuesta de análisis de llamadas.
Para ordenar la vista Respuestas del análisis de llamadas, haga clic en la columna Nombre. El indicador de ordenación en la cabecera Nombre indica si la columna está ordenada de forma ascendente o descendente. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre en el Buscar caja. Si no escribe ningún texto de búsqueda, la columna muestra todas las entradas.
Columnas en la vista
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Casillas de verificación | Seleccione elementos para procesar mediante una acción, como editar o eliminar. |
| Nombre | Haga clic en un hipervínculo para abrir las propiedades de una entrada. Para filtrar la lista de entradas, escriba todo o parte de un título en el Buscar caja. |
Procedimientos
- Crear una respuesta de análisis de llamadas
- Editar una respuesta de análisis de llamadas
- Copiar respuestas de análisis de llamadas
- Eliminar respuestas de análisis de llamadas
- Asignar una respuesta de análisis de llamadas a una campaña
- El sistema detecta automáticamente si los números marcados son SIT Uncallable y no los vuelve a marcar.
- Si la marcación saliente realiza una llamada y, posteriormente, el análisis de llamadas detecta tonos de información especiales que indican que el número de teléfono marcado es imposible de llamar, el sistema asigna un código de conclusión ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE. Como resultado, ese número de teléfono nunca se vuelve a marcar en los siguientes reciclados de la lista de contactos. Esta asignación se produce independientemente de las respuestas de análisis de llamadas asignadas a la campaña.
- Si se desactiva el AMD, el sistema sigue impidiendo con precisión que aproximadamente dos tercios de los mensajes de voz y contestadores automáticos pasen a la acción de respuesta de voz en directo, ya que muchos mensajes portadores predeterminados conocidos pueden identificarse casi de inmediato mediante la detección de la huella vocal. También se detectan los anuncios y tonos de operador ocupado, que suelen representar en torno al 3 por ciento de todas las llamadas, y los faxes, y se evita que realicen la acción de respuesta de voz en directo.
