¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?

Los flujos y el método de Genesys Cloud para rastrear las estadísticas métricas podrían hacer que la métrica Ofrecida no sea igual a las métricas Respondidas más Abandonadas.

Las interacciones ofrecidas son contestado, abandonado, o interacciones de flujo de salida. Los flujos de salida son interacciones que entran y salen de una cola sin ser respondidas por un agente o sin desconectarse. Pueden incluir transferencias al correo de voz, devoluciones de llamada y cualquier evento impulsado por el sistema, como flujos en cola que se transfieren a otra cola o parte externa después de un cierto período de tiempo. Los flujos de salida también pueden ocurrir si la persona que llama opta por salir de la cola y regresar al IVR. Las interacciones ofrecidas son interacciones respondidas, abandonadas o fluidas.

Genesys Cloud realiza un seguimiento de las estadísticas métricas en intervalos de 30 minutos. Una interacción puede abarcar varios intervalos. Si una interacción entra en una cola en un intervalo, pero no se responde o se abandona hasta el siguiente intervalo, Genesys Cloud cuenta la interacción como ofrecida en un intervalo y como respondida o abandonada en el siguiente intervalo.. Por ejemplo, una llamada llega a una cola a las 7:28 y un agente responde la llamada a las 7:32. Genesys Cloud agrega la llamada a la métrica Ofrecida para el intervalo de 7: 00-7: 30 pero agrega la respuesta del agente a la métrica Respondida para el intervalo de 7: 30-8: 00.