Normas de prellamada para las campañas de voz
Antes de que el sistema realice una llamada, pre-llamada Las condiciones de la regla se evalúan para determinar si se debe llevar a cabo una acción, como configurar el número y el nombre de identificación de la persona que llama, actualizar una columna de contacto o no marcar un contacto.
| Cuando | Prueba para ver si | Comparador | Valor | Realice una acción si la condición | Acción |
|---|---|---|---|---|---|
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Antes de que se realice la llamada |
columna de la lista de contactos, propiedad de contacto, número de teléfono, o tipo de teléfono (casa, celular, etc.) |
comienza con, contiene, termina con, es o es igual |
mi valor |
se cumple (Invertir condición = No) o no se cumple (Invertir condición = Sí) Una condición invertida realiza una acción cuando no se cumple la condición. |
Establezca el nombre y el número del identificador de llamadas, o no marque este número, o actualice una columna de la lista de contactos, o haga de esta llamada una llamada de vista previa |
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Establecer la categoría de regla en Pre-Call |
Establezca la condición de la regla en uno de los anteriores |
Seleccione un operador de comparación |
Escriba o seleccione un valor |
(Opcional) Utilice el interruptor para invertir la condición.
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Seleccione un tipo de acción |
Notas:
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Si falla la evaluación de una regla previa a la llamada (por ejemplo, si se agota el tiempo de espera del servicio de reglas), el sistema no realiza la llamada. Este comportamiento garantiza que el sistema solo realice las llamadas que debería.
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Existe una excepción de evaluación de la regla previa a la llamada para las llamadas de vista previa enrutadas por ACD. Las reglas que examinan el tipo de teléfono previo a la llamada o el número de teléfono cuando hay varias columnas de contacto no se evalúan para las llamadas de vista previa enrutadas por ACD. Eso no tendría sentido, ya que una llamada de vista previa enrutada por ACD es una interacción única, independientemente de su tipo u otros números en el registro.
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Las campañas de vista previa con reglas que tienen acciones de no llamar antes de la llamada se ejecutan antes de que se realice o enrute la llamada. Esto evita que los agentes realicen llamadas que no serán llamadas debido a las reglas de DNC. Específicamente, las reglas de DNC previas a la llamada se evalúan antes de enrutar las llamadas de vista previa y también antes de que se realice la llamada después de que el agente haga clic en "comenzar llamada".
