Navegar por el plan de trabajo

The Work Plans page displays the shift details of agents who adhere to the work plan. Click the image to enlarge.

The following table lists the fields and its descriptions in the Shifts view of the Work Plan Configurations page.

Campo	Descripción
Turnos	Haga clic en este botón para trabajar con turnos. Para más información, ver Configurar los turnos diarios del plan de trabajo.
Nombre del plan de trabajo	Indica el nombre del plan de trabajo.
Nombre del plan de trabajo	Haga clic aquí para agregar o actualizar el nombre del plan de trabajo.
Validar y guardar	Cuando se crea un plan de trabajo, Genesys Cloud lo comprueba para detectar cualquier problema. Resuelva los errores antes de guardar un plan de trabajo. Puede guardar un plan de trabajo que tenga Avisos y avisos informativos. Opcionalmente, también puede copiar información en el Portapapeles para revisarla.
Copiar, agregar o eliminar un turno	Puede copiar, agregar o eliminar un turno. Seleccione el turno deseado. Haga clic en el botón de la acción adecuada.
Acercarse o fuera	Las opciones de zoom permiten personalizar la vista por turnos: Zoom In le permite profundizar y ver el desplazamiento con más detalle. Disminuir el zoom Te permite ver el cambio en un nivel superior durante un período de tiempo más largo.
Configurar actividades de turno	Para agregar una actividad al turno: Haga clic en la flecha al final de la lista de códigos de actividad y seleccione la actividad que desea agregar. Haga clic y mantenga presionado el + y luego arrastre la actividad a la ubicación deseada en el turno. Opcionalmente, use las flechas de tamaño para ajustar la duración de la actividad. Repita los pasos 1 a 3 para cualquier actividad adicional que desee agregar.
Tiempo pagado semanal	Haga clic aquí para abrir el cuadro de diálogo Editar detalles del plan de trabajo, donde podrá establecer la configuración del plan de trabajo. Para más información, consulte Establezca la configuración del plan de trabajo.
Vista previa de la hora de inicio del turno	Cuando estableces la hora de inicio de un turno, usted puede opcionalmente, permita flexibilidad en la hora de inicio del turno. Si configura horas de inicio flexibles, Puede obtener una vista previa del turno en cada hora de inicio incremental configurada haciendo clic en las flechas izquierda y derecha debajo Vista previa de turno en.
Agregar días a un turno	Para agregar días a un turno diario, haga clic en cada día deseado.
Tiempo pagado diario	Haga clic aquí para abrir el cuadro de diálogo Editar turno, donde puede configurar el turno diario.
Navegar por el turno	En esta área, puede: Utilice la barra de desplazamiento para moverse y ver el turno. Haga doble clic en una actividad para modificarla o eliminarla. Coloca el cursor sobre una actividad para ver sus detalles. Coloca el cursor al principio o al final de una actividad. Cuando el cursor cambie a una flecha de dos lados, haga clic y arrastre para cambiar su tamaño, extendiendo o reduciendo la duración de la actividad. Desplácese sobre el centro de la actividad y luego haga clic y arrastre para mover la actividad a otro momento dentro del turno.
Días opcionales en el plan de trabajo	El motor de programación selecciona exactamente un turno diario para cada día de la semana que contiene más de un turno diario seleccionado, a menos que seleccione días opcionales. En este caso, el motor de programación puede elegir un turno diario o no. Debajo Días opcionales en el plan de trabajo, dirija el motor de programación para elegir un turno diario para el día o no haciendo clic en el día o los días en el Opcional hilera.

The Agents view of the Work Plans page displays the list of agents mapped to the selected work plan. Click the image to enlarge.

The following table lists the fields and its descriptions in the Agents view of the Work Plan Configurations page.

Campo	Descripción
Agentes	Haga clic en este botón para agregar y administrar agentes en un plan de trabajo. Para más información, ver Agregar agentes al plan de trabajo.
Nombre del plan de trabajo	Indica el nombre del plan de trabajo.
	Deshacer los cambios realizados en los agentes.
	Rehaga los cambios realizados.
	Muestra el cuadro de diálogo Opciones de visualización.
	Haga clic para validar el plan de trabajo.
Añadir	Muestra el cuadro de diálogo Añadir agentes, que permite seleccionar los agentes disponibles.
Nombre	Indica el nombre del agente.
Tipos de medios	Indica los tipos de medios que puede manejar el agente.
Colas	Indica las colas que tiene asignadas el agente.
Idiomas	Indica los idiomas que conoce el agente.
Habilidades	Indica el conjunto de competencias del agente.
Plan de trabajo actual por defecto	Muestra el plan de trabajo por defecto al que está asignado el agente. Este ajuste excluye a los otros planes de trabajo a los que el agente puede ser asignado aparte del plan de trabajo por defecto.