Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de la desconexión dice que es el usuario final. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción desde un auricular en lugar de la interfaz de usuario de Genesys Cloud, entonces el motivo de la desconexión puede aparecer como "usuario final" porque el sistema interpreta que la solicitud de desconexión proviene de una fuente externa.