Aceptar una llamada

Las interacciones de voz entrantes y salientes aparecen igual en el panel Interacción. Genesys Cloud avisa al agente y para comenzar la interacción, el agente debe aceptar la llamada. 

  1. Conéctese como agente y vaya a la cola. 
    los Panel de interacciones se abre. Las llamadas entrantes aparecen en la lista de Interacciones activas.
    Nota: Si su administrador habilita la respuesta automática para las interacciones de voz, para avisarle de una nueva interacción, Genesys Cloud muestra una notificación visual y reproduce una breve alerta sonora. Para obtener más información, consulte Crear y configurar colas.
  2. Para comenzar la llamada, haga clic en Respuesta. 

Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Cuando se encuentra en el estado No responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas vuelven a entrar en la cola.