Realizar una nueva llamada mientras está de guardia
Los agentes pueden realizar una nueva llamada mientras están en espera con una llamada actual.
- Durante una llamada, haga clic en Iniciar una nueva llamada.
- Realizar una nueva llamada en nombre de una cola ingresando el nombre de la cola y la información del contacto.
Genesys Cloud pone la llamada anterior en espera. Todas las llamadas se muestran en la lista Interacciones activas. - Para cambiar a la llamada anterior, selecciónela de la lista Interacciones activas y haga clic en el Sostener para quitar esa llamada en espera. Genesys Cloud pone la llamada actual en espera y retiene la llamada anterior.Nota: Solo una llamada puede estar activa y no en espera a la vez.
- Termina las llamadas y completa cualquier trabajo posterior al contacto (ACW).
- Hacer clic Hecho para completar cada interacción.