Aceptar una interacción de chat web
Genesys anima a los clientes de chat web existentes a migrar a mensajería web.
- Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen nuevos chats en la lista Interacciones activas.
- Para comenzar un chat, haga clic en Respuesta.
Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Cuando se encuentra en el estado No responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas vuelven a entrar en la cola.
