Ver detalles de la interacción

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Si la información del cliente, como el nombre, la dirección, el número de teléfono o el número de identificación, está disponible durante una interacción, esa información está visible en el panel Detalles de la interacción.

Para acceder al panel Detalles de la interacción, haga clic en Detalles de la interacción. Ícono de Detalles de interacción

Nota: La información que se muestra depende de cómo esté configurada su organización y qué información proporcionó el cliente.