Aceptar una interacción de mensaje
Para aceptar una interacción por correo electrónico, siga estos pasos:
- Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y los mensajes de correo electrónico entrantes se muestran en la lista Interacciones activas.
- Para leer y responder al mensaje, haga clic en Respuesta.
Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Cuando se encuentra en el estado No responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas vuelven a entrar en la cola.
