Abrir y reproducir un mensaje de voz

Prerrequisitos
  • Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir permiso
  • Conversacion > Llama > Agregar permiso

Abra el correo de voz desde una notificación por correo electrónico

Genesys Cloud le envía una notificación por correo electrónico cuando recibe un mensaje de voz. Para escuchar el mensaje de voz, abra el archivo .wav adjunto a la notificación por correo electrónico.

Notas:
  • Si su administrador habilita las transcripciones del buzón de voz para su organización, su notificación incluye una transcripción del contenido del buzón de voz.
    • Recibirá las transcripciones en el idioma que haya seleccionado para Genesys Cloud. Para más información, consulte Configuración de usuario.
    • Dependiendo de la longitud del mensaje de voz, la transcripción puede tardar unos minutos en procesarse.
  • Si su administrador habilita las notificaciones del buzón de voz para su organización compatible con la HIPAA, recibirá notificaciones por correo electrónico de los nuevos mensajes del buzón de voz. 
    • Las notificaciones del buzón de voz de las organizaciones que cumplen la HIPAA no contienen información personal identificable (IPI).
    • Debido a que las transcripciones de correo electrónico pueden incluir IIP, Genesys Cloud no proporciona transcripciones en las notificaciones de correo de voz para organizaciones habilitadas por la HIPAA.
  • Los archivos .wav de los mensajes de voz más largos pueden superar los 10 MB. Si un mensaje de voz hace que la notificación por correo electrónico supere los 10 MB, Genesys Cloud no adjunta la grabación. En su lugar, recibirás un mensaje indicando que el archivo adjunto es demasiado grande. Puedes escuchar el buzón de voz en tu bandeja de entrada.

    Abra el correo de voz desde su bandeja de entrada

    1. Accede a tu casilla de correo de voz.
    2. Haz clic en el buzón de voz que quieras reproducir. 
      Nota: los Grupo indica que los mensajes son mensajes grupales.
    3. Hacer clic Jugar . El correo de voz se reproduce en sus altavoces predeterminados. 
    Nota: Para descargar un mensaje, pulse Descargar .