Configurar una integración de aplicación cliente

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Licencia (s) para la aplicación que desea integrar. Comuníquese con su representante de ventas de Genesys Cloud para obtener más detalles. 
  • Se requiere un nivel de suscripción mínimo de Genesys Cloud CX 1.
  • Integraciones > Integración > Todos permiso (incluido en el Administrador maestro papel)

Nota: Después de comprar las licencias adecuadas para la aplicación, su representante de ventas de Genesys Cloud se asegurará de que su organización esté lista para ejecutarla.

Configure la integración completando los siguientes pasos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
    3. Hacer clic Agregar integración. Aparecen tarjetas que describen las aplicaciones disponibles. 
      Nota: Si no ha configurado integraciones para su organización, el Agregar nueva integración en su lugar aparece la opción.
    4. Si es necesario, localice la aplicación que desee escribiendo todo o parte de su nombre en el cuadro de búsqueda.
    5. En el mosaico que describe la aplicación, haga clic en Instalar en pc.
    6. (Opcional) Utilice el Nombre para darle un nombre diferente a la aplicación.
    7. Haga clic en el Configuración pestaña. Su aplicación puede tener opciones de configuración diferentes a las del ejemplo que se muestra. Para más información, ver Creando una nueva aplicación.
    8. En el URL de la aplicación cuadro, escriba la URL de la aplicación web. Para obtener más información sobre la lista completa y actualizada de variables de interpolación url en la documentación del SDK, consulte el marco de Client Apps marco de Client Apps.
      Nota: Asegúrese de especificar la URL completa, incluido https: al principio de la URL.
    9. En el tipo de aplicacion lista, seleccione cómo desea que aparezca la aplicación dentro de Genesys Cloud.

      Para mostrar la aplicación dentro de la página principal de Genesys Cloud, seleccione ser único. Los usuarios acceden a la aplicación haciendo clic en la opción correspondiente en el menú que seleccionó en el paso 9.

      Se muestra una aplicación independiente en la ventana principal de Genesys Cloud con un diseño de fotograma completo. Para ver la aplicación, los usuarios hacen clic en su nombre en los menús Aplicaciones, Directorio o Rendimiento.

      Para mostrar la aplicación dentro de la barra lateral, seleccione widget. Los usuarios acceden a la aplicación haciendo clic en el icono de aplicaciones en la barra lateral.

      Aparece un widget de barra lateral en el panel izquierdo de Genesys Cloud. Para ver la aplicación, los usuarios hacen clic en el icono Aplicaciones en el menú de la barra lateral de Genesys Cloud y luego hacen clic en la pestaña de la aplicación que desean.

    10. Desde el Categoría de aplicación lista, seleccione la categoría que especifica el propósito general de esta aplicación. Las categorías disponibles son:
      • Directorio: Si selecciona Directorio, aparece una opción de menú para la aplicación debajo del Directorio menú.
      • ContactCenterInsights: Si selecciona ContactCenterInsights, un La opción de menú de la aplicación aparece debajo de la Rendimiento menú.
      • Para que la aplicación aparezca bajo una nueva Aplicaciones menú, no haga ninguna selección. 
    11. Si su aplicación solicita Opciones de Iframe Sandbox, escriba una lista separada por comas de opciones limitadas de la zona de pruebas de iframe HTML5 para controlar los permisos de la aplicación. Las opciones disponibles son:
      • permisos-formularios
      • permitir-modales
      • permitir ventanas emergentes
      • permitir presentación
      • permitir-mismo-origen
      • permitir-scripts
      • permitir-descargas
        Para obtener más información sobre estas opciones, consulte Red de desarrolladores de Mozilla. Para obtener más información sobre las opciones del entorno de pruebas Iframe y las políticas de permisos, consulte Property Definitions.
    12. Las aplicaciones de cliente solo son visibles para los miembros de un grupo oficial. Clamer Seleccionar gruposy busque los grupos oficiales que ven la aplicación.
      Notas:
      • Para que un grupo sea oficial, un administrador debe crearlo y designarlo como grupo oficial.
      • El campo de perfil Grupos > Oficial debe estar activo para permitir que un usuario vea el menú de la aplicación.
      • No puede configurar la integración de una aplicación cliente para que funcione con un grupo de distribución. 
      • Solo los usuarios del grupo seleccionado ven la aplicación en Genesys Cloud. 
    13. Hacer clic Ahorrar.
    14. Haga clic en el Detalles pestaña.
    15. Haga clic en el Inactivo cambiar para hacer la aplicación Activo (utilizable por personas que tienen permiso para acceder a él.

    16. Hacer clic sí para confirmar que desea activar la aplicación.