Descripción general de las llaves de seguridad
El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir la navegación conjunta heredada para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.
Trabajar con llaves de seguridad
Para co-navegar y compartir pantalla con interacciones de voz, el participante debe ingresar una clave de seguridad que genera Genesys Cloud para compartir una pantalla con un agente. Cuando un agente inicia una pantalla compartida, Genesys Cloud genera automáticamente una clave, pero los agentes también pueden generar nuevas claves. Por ejemplo, un agente puede generar una nueva clave si la anterior caduca.
Para el chat web con una sesión de pantalla compartida, Genesys Cloud le envía la clave de seguridad.
- Si no usa una llave de seguridad en 5 minutos, caduca y debe generar una nueva.
- Solo puede usar llaves de seguridad para una sesión. Si usa una clave para iniciar una sesión con éxito, no puede usar esa clave nuevamente para otra sesión.
Para recargar una llave de seguridad, haga clic en Recargar llave de seguridad.
Para copiar una clave de seguridad a su Portapapeles, haga clic en Copiar llave de seguridad.
