¿Genesys Cloud admite SMS grupales?

No en este momento. Si un usuario final envía un SMS grupal, el agente solo ve un mensaje del originador del mensaje. Genesys Cloud envía respuestas del agente solo al originador del mensaje, no a todos los participantes en el mensaje grupal. Si un usuario diferente en el mensaje grupal responde, entonces Genesys Cloud inicia una nueva conversación.