Descripción general del Gestor Técnico de Cuentas
A medida que su empresa se adapta a las expectativas cambiantes de los clientes, necesita un defensor técnico que le ayude a seguir el ritmo de este cambio.
Su empresa exige el máximo rendimiento, pero a medida que sus sistemas integrados se vuelven más avanzados y adopta múltiples soluciones, su entorno global se vuelve más complejo. El Gestor Técnico de Cuentas (TAM) de Genesys, altamente experimentado, es su asesor técnico de confianza que trabaja con usted para maximizar su inversión en Genesys y minimizar el riesgo para sus operaciones empresariales. El TAM tiene un sólido conocimiento de sus objetivos empresariales y del impacto operativo de sus servicios de misión crítica. Su TAM de Genesys se dedica a garantizar que su solución y servicios de Genesys satisfagan sus necesidades cambiantes.
El panorama de la orquestación de experiencias evoluciona constantemente, incluido el avance de la inteligencia artificial (IA). Genesys está liderando el camino, y el TAM puede ser una guía en la transformación de su negocio para aprovechar la innovación actual y futura.
El papel de TAM
Su TAM designado trabaja en colaboración con sus equipos técnicos y comerciales. El TAM sirve como un recurso estratégico para ayudarlo a planificar el éxito y optimizar su inversión técnica en la plataforma en la nube de Genesys.
Los TAM ayudan a su organización con las siguientes habilidades clave:
- Orientar de forma proactiva basándonos en un sólido conocimiento de las operaciones y objetivos de su empresa, así como de su entorno técnico exclusivo.
- Proporcionar las mejores prácticas del sector y una gran cantidad de conocimientos para nuestras soluciones y servicios en la nube actuales y futuros.
- Analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y destacar las oportunidades para optimizar sus implantaciones actuales y recomendar productos y funciones adicionales que complementen su solución actual.
- Identifique de forma proactiva oportunidades para prevenir o mitigar el impacto del fallo de servicios de misión crítica.
- Analizar las tendencias históricas de los casos y aportar ideas y recomendaciones para mejorar las operaciones en el futuro.
¿Cómo puede ayudarle un TAM?
La función TAM es ideal para empresas que desean asistencia técnica para aprovechar los productos y servicios de Genesys con el fin de transformar la experiencia del cliente. Un TAM trabaja como parte integrante del equipo de cuentas de Genesys para hacer posible su estrategia, centrándose en las soluciones técnicas y los procesos necesarios para obtener los resultados empresariales deseados.
Estas son algunas de las principales actividades que puede esperar de un TAM para maximizar su inversión y minimizar el riesgo:
- Reuniones de revisión técnica (semanales/quincenales)
- Revisión de las operaciones técnicas y empresariales
- Revisión de las nuevas versiones de los productos y de las futuras hojas de ruta
- Análisis de KPI y telemetría general
- Reuniones ejecutivas de revisión de la actividad (trimestrales/semestrales)
- Revisión de los objetivos empresariales y de la estrategia global
- Análisis de tendencias de los resultados operativos
- Definir y comunicar la estrategia futura y los objetivos empresariales
- Resumen de funciones
- Identificar oportunidades de mejora y establecer mediciones de referencia
- Mostrar las características de los productos o servicios que pueden mejorar los resultados
- Planificar y asesorar sobre cómo implantar funciones o servicios
- Analizar y medir el impacto de las nuevas características de los productos o servicios
- Abogar por la mejora de las funciones del producto
- Cobertura de acontecimientos especiales
- Planificar y proporcionar un mayor compromiso durante los periodos críticos para la empresa, como la temporada alta y la puesta en marcha.
- Retrospectiva: análisis de los resultados y plan de mejora futura
- Gestión de incidentes
- Asistir y guiar a través del proceso de escalado para cuestiones urgentes y críticas.
- Proporcionar información sobre el análisis de las causas de las averías de la plataforma
- Mitigar el riesgo con medidas correctoras y planificar la mejora de la resistencia
