¿Puede Genesys Cloud establecer tiempos exigibles para devoluciones de llamada?

Establecer tiempos de llamada para devoluciones de llamada solo se aplica a las devoluciones de llamada relacionadas con la campaña. Esta función no está disponible para devoluciones de llamada en cola.

Puede decidir ofrecer devoluciones de llamada solo durante ciertas horas del día. Por ejemplo, entre las 9:00 a. M. Y las 2:00 p. M. Configure este proceso en Architect agregando un Decisión acción antes de la Crear devolución de llamada acción. Configurar el Decisión acción para verificar las horas y luego determinar si ofrecer una devolución de llamada. Para más información, ver Crear acción de datos de devolución de llamada.