Vídeos de formación
Los siguientes videos pueden ayudarlo a comprender las características y la funcionalidad de Genesys Cloud para Salesforce.
- Registro de llamada
- Enrutamiento de correo electrónico
- Pop de pantalla
- Transferencia de espacio de trabajo
Registro de llamada
Este video muestra dónde los administradores pueden asignar atributos de interacción a los registros de actividad de Salesforce y dónde aparecen estos atributos de interacción en Salesforce. Para más información, ver Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.
Enrutamiento de correo electrónico
Este video describe la configuración del enrutamiento de correo electrónico en el paquete administrado, el uso de Process Builder para enrutar casos como correos electrónicos a través de Genesys Cloud y el uso de un flujo de arquitecto para transferir una interacción de correo electrónico a una cola. El video también muestra un caso que se está creando para un correo electrónico de Salesforce que aparece en el cliente. Para más información, ver Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.
Pop de pantalla
Este video muestra una pantalla emergente para una interacción de chat, cómo se usó la herramienta de desarrollo para ejecutar la pantalla emergente y cómo usar Architect para mostrar la pantalla emergente para interacciones de llamadas. El video también muestra configuraciones de diseño de softphone en Salesforce que controlan cómo ocurren las pantallas emergentes. Para más información, ver Pantalla emergente en Genesys Cloud para Salesforce.
Transferencia de espacio de trabajo
Este video muestra dónde los administradores configuran la opción de transferencia del espacio de trabajo y explica cómo se ve una transferencia del espacio de trabajo para los agentes que envían y reciben una transferencia. Para más información, ver Transferencias de espacio de trabajo.
Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.
