Recuerde que la última cola seleccionada no es persistente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Seleccionaste el Recuerda la última cola seleccionada casilla de verificación en la sección Cola en Configuración.

Nota: No todas las secciones u opciones de Ajustes están disponibles en todas las versiones del cliente o para todos los agentes.

Ventana de configuración de cola para la cola seleccionada

Sin embargo, la cola que seleccione en el cuadro En nombre de la cola no aparece en las interacciones posteriores que coloque. Nueva ventana de interacción para llamadas

Después de configurar el ajuste, la cola que seleccione en el cuadro En nombre de la cola solo persiste si realiza correctamente su primera interacción. Si no coloca correctamente su primera interacción, debe seleccionar la cola nuevamente para su próxima interacción. Si coloca correctamente esa interacción, la selección de la cola persiste para las interacciones posteriores.

Para más información, ver Haz una llamada, Enviar un correo electrónico, y Enviar un mensaje SMS.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.