Teléfono desconectado

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Está utilizando tanto el cliente como Genesys Cloud. Cuando anula la selección de su teléfono en Genesys Cloud mientras trabaja en una interacción en el cliente, recibe el siguiente mensaje:

Nota: Si no tiene acceso a los registros de llamadas, Registro de interacciones no aparece en las interacciones.

Mensaje de error que indica que el teléfono está desconectado

Debido a que la información del teléfono se sincroniza entre Genesys Cloud y el cliente, el cliente también anula la selección de su teléfono. Después de completar la interacción en la que está trabajando en el cliente, actualice su navegador. El cliente se vuelve a conectar automáticamente a su teléfono. No actualice su navegador antes de que se desconecte la interacción. De lo contrario, si está utilizando un teléfono WebRTC, perderá el audio aunque la interacción permanezca conectada.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.