Las ventanas emergentes no funcionan
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.
Para recibir pantallas emergentes, su organización de Salesforce debe tener un diseño de softphone. Este diseño debe incluir los objetos de Salesforce que desea mostrar en pantalla.
Si su organización de Salesforce no tiene un diseño de softphone, recibirá el siguiente mensaje:
Para obtener información sobre cómo crear un diseño de softphone, consulte Personalización de diseños de Softphone en la documentación de Salesforce.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.
La integración no altera los permisos dentro de Zendesk. Si un usuario no tiene permiso para ver un registro en particular, una pantalla emergente de ese registro falla.
Puede confirmar si tiene permiso para ver un registro en particular navegando hasta el registro que esperaba que apareciera en la pantalla. Si no puede ver el registro navegando hasta el registro, no tiene permiso para ver el registro.
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.
