Requisitos para teléfonos WebRTC
Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.
Para usar teléfonos WebRTC, debe hacer lo siguiente:
- Utilice la última versión de Chrome o Firefox.
- Desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.
Se debe poder abrir una ventana WebRTC separada para los siguientes usuarios:
- Usuarios de Genesys Cloud para Salesforce que usan Sales Cloud (o Service Cloud con la configuración de la ventana Pop WebRTC Phone seleccionada).
- Usuarios de Genesys Cloud para Zendesk que seleccionan la configuración de la ventana Pop WebRTC Phone.
- Usuarios de Genesys Cloud Embeddable Framework cuya solución está configurada para abrir la ventana WebRTC Phone de forma predeterminada o que seleccionan la configuración de la ventana Pop WebRTC Phone. Para más información, ver ajustes en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.
- Genesys Cloud para usuarios de Microsoft Teams que utilizan un cliente web o de escritorio para Microsoft Teams.
Esta ventana establece y mantiene la conectividad del teléfono WebRTC. El bloqueador de ventanas emergentes evita que se abra esta ventana. Para más información, ver Ventana del navegador para teléfonos WebRTC.
La siguiente imagen muestra la ventana del teléfono WebRTC para los usuarios del navegador Chrome.
Para obtener recomendaciones sobre los navegadores web compatibles, consulte Requisitos del sistema de Genesys Cloud.
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.
