Registros de interacción
El registro de interacciones, también conocido como registro de actividades o registro de tareas, proporciona un historial de interacciones. Puede utilizar registros de interacción para ejecutar informes, realizar un seguimiento de la resolución de la primera interacción, supervisar el desempeño de los empleados o ayudar a solucionar problemas.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.
Si su administrador configuró la integración para manejar registros de interacción, entonces cada interacción crea un registro de interacción y guarda el registro de interacción en su sistema. (Las interacciones en cola también guardan la nota del registro de interacciones como nota de trabajo de cierre. Para más información, ver Termina una interacción.) Puede continuar actualizando la información del registro de interacciones hasta dos minutos después de que se desconecta una interacción.
Puede seleccionar un elemento diferente de los menús Nombre o Relacionado con. Para ver el elemento asociado con el registro de interacción en su sistema, haga clic en Flecha en Notas del registro de interacción.
Para más información, ver Ver y editar registros de interacción.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.
Cada interacción crea un registro de interacción y guarda el registro de interacción en el historial de actividad en Salesforce cuando la interacción se conecta. (Las interacciones en cola también guardan la nota del registro de interacciones como nota de trabajo de cierre. Para más información, ver Termina una interacción.) El registro de actividad de Salesforce se actualiza automáticamente con información actualizada del registro de interacción cuando ocurre una de estas situaciones:
- El estado de la interacción (conectar, retener o desconectar) cambia.
- Haga clic en la flecha para ir al registro de actividad de Salesforce.
- La página se actualiza.
Puede continuar actualizando los registros de interacción durante dos minutos después de que se desconecte la interacción.
Cuando navega a un registro de Salesforce diferente mientras la interacción está activa, la integración agrega dinámicamente ese registro al cuadro Nombre o al cuadro Relacionado con. Para ver el registro de actividad en Salesforce, haga clic en Flecha en Notas del registro de interacción. Para más información, ver Cuando hacemos clic en Ver en Salesforce en la ventana Registro de interacción, ¿por qué la página a veces se actualiza y otras no?. 
El ejemplo muestra los detalles de la interacción y los comentarios del agente en un registro de actividad de Salesforce para una interacción de voz. Otros tipos de interacción, como chats o correos electrónicos, también muestran detalles de interacción y comentarios de agentes.
Para más información, ver Ver y editar registros de interacción.
El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.
De forma predeterminada, cada interacción crea un registro de interacción y guarda el registro de interacción en un ticket de Zendesk asociado con la interacción. (Las interacciones en cola también guardan la nota del registro de interacciones como nota de trabajo de cierre. Para más información, ver Termina una interacción.) Puede continuar actualizando la información del registro de interacciones hasta dos minutos después de que se desconecta una interacción.
Cuando navega a un ticket de Zendesk diferente mientras la interacción está en vivo, la integración agrega dinámicamente ese registro al cuadro Relacionado con. Puede seleccionar un ticket diferente en el menú Relacionado con. Para ver el ticket asociado con el registro de interacción en Zendesk, haga clic en Flecha en Notas del registro de interacción.
Dos minutos después de que se desconecta la interacción, Genesys Cloud guarda la información del registro de interacción en el ticket asociado en Zendesk.
Para más información, ver Ver y editar registros de interacción y Atributos de interacción.
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.
