Añadir preguntas a un formulario de encuesta de clientes

Para agregar y editar preguntas, abra una encuesta existente o cree una nueva.

1. Hacer clic Administración.
2. Por debajo Calidad, haga clic Formularios de encuesta.
3. Para crear un nuevo formulario de encuesta, haga clic en Crear.
4. Para editar un formulario de encuesta existente, haga clic en el nombre del formulario de encuesta que desea editar. 

Los grupos de preguntas le permiten agrupar las preguntas. Por ejemplo, cree grupos de preguntas sobre el comportamiento del agente, sus conocimientos, su satisfacción o el IVR o el sistema automatizado.

Puede agregar preguntas solo en un grupo de preguntas. Para ayudarte a empezar, las nuevas encuestas tienen automáticamente un grupo de preguntas. No es necesario que cree más grupos de preguntas, pero su encuesta debe tener al menos un grupo de preguntas.

Para añadir otro grupo de preguntas a una encuesta, siga estos pasos:

1. Haga clic en un grupo de preguntas.
2. Hacer clic Agregar grupo de preguntas al principio o al final del grupo de preguntas.
3. En [Nombre del grupo de preguntas aquí], ingrese un nombre para el grupo de preguntas. Los clientes no ven el nombre del grupo de preguntas cuando realizan la encuesta.
4. Para mostrar el grupo de preguntas en función de una opción de respuesta anterior, en Propiedades del grupo de preguntas, seleccione Incluir esta pregunta / grupo de preguntas condicionalmente. Luego, seleccione cuándo desea que se muestre el grupo de preguntas.
5. Para cambiar el orden de los grupos de preguntas en una encuesta, haga clic en las flechas hacia arriba o hacia abajo para mover el grupo hacia arriba o hacia abajo en la encuesta.
6. Para eliminar un grupo de preguntas y las preguntas que contiene, haga clic en Eliminar . 

Para agregar preguntas a su encuesta, agregue preguntas a un grupo de preguntas. 

1. Haga clic en un grupo de preguntas.
2. Si el grupo de preguntas ya tiene preguntas, haga clic en una pregunta existente, luego haga clic en Agregar pregunta.
3. Haga clic en un tipo de pregunta. Puede agregar los siguientes tipos de preguntas:
   

   Tipo de pregunta	Descripción
   Opción multiple	Permite al cliente seleccionar una única respuesta de una lista de opciones. para responder a una pregunta.
   Sí No	Permite al cliente seleccionar sí o no para responder una pregunta.
   Distancia	Permite al cliente seleccionar un rango, por ejemplo del 1 al 5, para responder a una pregunta.
   Puntuación neta del promotorsm	Permite al cliente seleccionar entre un rango de 0-10. Este tipo de pregunta también le permite solicitar una explicación de seguimiento. Puede agregar solo una pregunta de Net Promoter Score (NPS) por encuesta. Para obtener más información sobre NPS y las preguntas de NPS, consulte Net Promoter Scoresm resumen de preguntas de encuestas a clientes.
   Texto libre	Permite al cliente ingresar texto en un cuadro de texto para responder a una pregunta. Establezca un límite máximo de caracteres para la respuesta.
   Solo lectura	Permite escribir instrucciones o mensajes, pero no permite que el cliente responda.

4. Para ingresar el texto de su pregunta, haga clic en [Texto de la pregunta aquí].
5. Para permitir que los clientes seleccionen N/A (no aplicable) y omitan la pregunta, en Propiedades de la pregunta, seleccione Pregunta habilitada para N/A.
6. Para mostrar la pregunta en función de una opción de respuesta anterior, en Propiedades de la pregunta, seleccione Mostrar condicionalmente y seleccione cuándo desea que se muestre la pregunta.
7. Para editar las opciones de respuesta, haga clic en la opción de respuesta. 
8. Para editar el valor de la opción de respuesta, haga clic en la opción de respuesta. Entonces, en el Valor campo, ingrese un valor numérico para esa opción de respuesta.
9. Para cambiar el orden de las preguntas dentro de un grupo, haga clic en una pregunta para abrirla, luego haga clic en el Hasta o Abajo flechas para mover la pregunta hacia arriba o hacia abajo en el grupo de preguntas.
10. Para eliminar una pregunta, haga clic en Borrar . 

• Para previsualizar la apariencia de las preguntas y la encuesta para los clientes, haga clic en Preview off. 
• Para volver a editar la encuesta, haga clic en Vista previa en.

1. Para guardar la encuesta, haga clic en Ahorrar. No puede guardar una encuesta si no seleccionó un idioma, si no ingresó un nombre para la encuesta o si alguna pregunta o opción de respuesta está en blanco. 
2. Para publicar la encuesta, haga clic en Publicar. Cada vez que edita, guarda y vuelve a publicar una encuesta, Genesys Cloud guarda los cambios como una nueva versión de la encuesta. Genesys Cloud envía la versión más reciente de una encuesta a los clientes.