¿Qué sucede cuando el usuario marca la llamada? ¿Puedo, como administrador, ver la bandera en los informes? ¿O es solo información para Genesys?

En Rendimiento > Interacciones, Los supervisores de Genesys Cloud pueden ver que un agente o usuario comercial marcó una llamada como problemática. Marcado es una de las varias columnas que los supervisores de Genesys Cloud pueden agregar a esa vista. En esta vista, puede ver qué llamadas marcó un usuario como problemáticas, pero los detalles adicionales solo están disponibles para los ingenieros de Genesys Cloud.