¿Qué significa No responder?

Cuando rechaza o no responde a una interacción dentro del período de tiempo de espera de alerta, Genesys Cloud devuelve la interacción a la cola y le coloca en estado No responde. Aparece una alerta en la parte superior derecha de la interfaz de usuario, y tu perfil muestra que estás en cola y no respondes.

Alerting Timeout es una de las muchas configuraciones que establece el administrador de su centro de contacto cuando crear colas. Determina cuándo finaliza la notificación de la interacción entrante y cuándo Genesys Cloud marca que no responde.

Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no respondidas vuelven a entrar en la cola.

Para resolver el estado No responde y volver a la cola, haga clic en Hacer elegible para interacciones. Alternativamente, para eliminarse de la cola, haga clic en Salir de la cola.