¿Puedo descargar registros de captura de medios?

No. Los archivos de registro generados al activar la configuración de captura de medios están cifrados y sólo son accesibles por el personal de soporte de productos de Genesys Cloud. Sólo debe activar la configuración de captura de medios cuando trabaje con el personal de soporte de productos de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se genera un archivo de formato de archivo de paquete HPAA (HPAACAP) que contiene flujos de paquetes en vivo que se pueden usar con fines de diagnóstico y solución de problemas. Para obtener más información, consulte Activar captura de medios.