Agregar o modificar la información del canal de mensajería de un contacto externo

Durante una interacción, no puede modificar la información del canal de mensajería que Genesys Cloud captura y adjunta al registro del contacto externo. Sin embargo, puede utilizar Contactos externos para agregar o modificar esta información. Genesys Cloud admite los siguientes canales de mensajería: Twitter, Line, Facebook Messenger y WhatsApp.

Para añadir o modificar la información del canal de mensajería, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Directorio > Externo Contactos.
  2. Utilizar el Buscar contactos u organizaciones cuadro para encontrar el contacto externo que desea editar.
  3. Para abrir el registro de contacto externo, haga clic en el contacto en la lista.
  4. Hacer clic Editar contacto.
  5. En la sección Canales sociales, haz clic en la pestaña del canal que quieras modificar. Los avanzados: Ventana de opciones del canal con la pestaña de Twitter activa
  6. Realice los cambios. 
  7. Hacer clic Solicitar.
  8. Hacer clic Ahorrar.
  • Los usuarios de Twitter pueden cambiar sus nombres de usuario. Si un contacto externo envía un mensaje de Twitter con un identificador de Twitter modificado, Genesys Cloud preguntará al agente si desea actualizar el registro del contacto externo con la nueva información. Esta funcionalidad solo está disponible en una interacción abierta.