Mostrar el resumen del horario
Puede ver y copiar en el portapapeles los cálculos resumidos de las estadísticas en un horario específico. El resumen del programa incluye:
El valor del 'Porcentaje objetivo de eficiencia' afecta la estadística 'Porcentaje de todos los intervalos que cumplen el objetivo de eficiencia'.
- Agentes totales: El número total de agentes únicos en el horario con al menos un turno.
- Turnos totales.
- Total de horas pagadas.
- Total de horas programadas.
- Total de horas en cola.
- Previsión total de horas en cola necesarias.
- Neto de horas de espera. Calculado como:
total of on queue hours - the total forecast on queue hours needed
- Total de horas de merma, o el total de horas en actividades fuera de la cola.
- Porcentaje objetivo de eficiencia. Este valor es el 80% por defecto. Sin embargo, puede configurarlo con actualizaciones dinámicas del porcentaje de todos los intervalos que cumplen la estadística objetivo de eficiencia. Calculado como:
(1 – (abs(scheduled on queue staff – forecast staffing requirement) / forecast staffing requirement)) * 100
- Porcentaje de todos los intervalos que cumplen el objetivo de eficiencia. El porcentaje de todos los intervalos que cumplen con el objetivo de eficiencia establecido de los intervalos totales.
- Eficiencia general del cronograma. Esta fórmula también calcula la eficiencia del programa a nivel de intervalo, pero se aplica a todo el programa.
- Mayor intervalo de falta de personal.
Ver el resumen de la programación
- Para acceder al cuadro de diálogo Resumen de programación, realice una de las siguientes acciones:
- Hacer clic Seleccione la acción y seleccione Mostrar resumen.
- prensa Mayús + U.
- (Opcional) Para volver a calcular el porcentaje objetivo de eficiencia, utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar el porcentaje. Nota: Este cambio actualiza dinámicamente el porcentaje de todos los intervalos que cumplen la estadística objetivo de eficiencia.
- (Opcional) Para copiar el resumen de la programación en el portapapeles de su dispositivo, haga clic en Copiar al portapapeles y luego péguelo en la aplicación de su elección.