Configurar la información de configuración de la campaña de Genesys Cloud

Launch the Lightning app for campaign management with the Genesys Cloud objects added as custom tabs. Use the New Campaign Setting option to create a campaign setting. Using this option ensures that you are creating the campaign setting in the desired Genesys Cloud organization in a multi-org setup.

1. En el menú de navegación de la aplicación Lightning, seleccione Configuración de campaña de Genesys Cloud.
2. In the Recently Viewed section, click New Campaign Setting.
3. Enter the campaign details in the New Genesys Cloud Campaign Setting wizard.

   La integración rellena los campos de búsqueda y las listas con datos sincronizados desde su organización de Genesys Cloud cuando usted recuperó las opciones de campaña de Genesys Cloud.

   Consejo: Si no ve los elementos que espera en los campos de búsqueda o en las listas, confirme que los elementos existen en su organización de Genesys Cloud y, a continuación, haga clic en Recuperar opciones.

4. Enter the following details in the General Information:
   • Genesys Cloud Organization: Select the Genesys Cloud organization in which you want to create the campaign setting.
   • Division: Specify a division of users within your Genesys Cloud organization to whom access to campaign data will be restricted. Start typing a division name and select a division from the suggested list.

     Para obtener más información, consulte Visión general de las divisiones y Recuperar opciones de campaña de Genesys Cloud.

     Note: You cannot change a campaign’s division by modifying it in the campaign setting. Changing the division in a campaign setting that is associated with an active campaign results in an error. Genesys recommends that you create a new campaign with the updated campaign settings.

   • Genesys Cloud Campaign Setting Name: Enter the name for the campaign setting.
   • Identificador de llamadas: Número de teléfono: Introduzca el número de teléfono que desea que aparezca a las personas contactadas durante la campaña.
   • Identificador de llamadas: Nombre: Introduzca el nombre que desea que aparezca ante las personas contactadas durante la campaña.
   • Modo de marcación: Selecciona el modo de marcación para los contactos.

     Para más información, consulte Modos de marcación.

   • Saltar vista previa: Seleccione esta opción que determina si los agentes ven la información de un contacto y el guión antes de marcar.

     Para más información, ver Aceptar u omitir una llamada de vista previa.

   Hacer clic próximo.

5. Enter the Genesys Cloud Settings:
   • Genesys Cloud Queue: Elija la cola específica de Genesys Cloud para enrutar las llamadas de la campaña.

     Para más información, ver Administración de colas.

   • Genesys Cloud Script: Seleccione el script en su organización de Genesys Cloud que desea que utilicen los agentes.

     Para más información, ver Acerca de las secuencias de comandos.

   Hacer clic próximo.

6. Enter the additional cloud settings that are mandatory or optional based on the dialing mode selected:
   • Genesys Cloud DNC: Select the Do Not Contact list in your Genesys Cloud organization that you want to use.

     Para más información, ver No ver listas de contactos.

   • Genesys Cloud Contactable Time Set: Establezca la zona horaria y la definición de la hora en su organización de Genesys Cloud cuando la integración llame a las personas.

     Para más información, ver Acerca de la marcación saliente.

   • Grupo Genesys Cloud Edge: Asocie los dispositivos Edge de su organización Genesys Cloud que desee utilizar para enrutar llamadas.

     Para más información, ver Acerca de los grupos Edge.

   • Sitio de Genesys Cloud: Asocie los Sitios de su organización de Genesys Cloud que desea utilizar para enrutar llamadas.

     Para más información, ver Acerca de los teléfonos.

   • Genesys Cloud Call Response: Seleccione la configuración en su organización de Genesys Cloud que determina cómo responde la campaña a personas en directo, contestadores automáticos y otros escenarios.

     Para más información, ver Página de respuestas de análisis de llamadas.

   Hacer clic próximo.

7. Select the following options and values for the campaign:
   • Ordenar lista numéricamente: Seleccione esta opción si desea que la integración ordene la lista de contactos de Genesys Cloud en orden numérico.

     El orden se basa en un valor que agrega al campo Orden de clasificación en los registros de miembros de la campaña. Para más información, ver Configurar el orden de clasificación de los miembros de la campaña. 

   • Ordenar lista ascendente: Seleccione esta opción si desea que la integración ordene la lista de contactos de Genesys Cloud alfabéticamente en orden ascendente.

     El orden se basa en un valor que se añade al campo Orden de clasificación en los registros de los miembros de la campaña. Para obtener más información, consulte Configurar el orden de clasificación de los miembros de la campaña.

   • Enable Automatic Time Zone Mapping: Enable this option for automatic time zone mapping (ATZM) that is supported only for phone numbers. ATZM supports only NANP numbers (US, Canada, and some Caribbean islands), US zip codes, and Canada postal codes.

   • Código postal Columna: Seleccione esta opción para mostrar automáticamente los campos de los miembros de la campaña que haya elegido para la columna Código postal en la configuración global de la campaña. Para más información, consulte Configurar columna de código postal.

   • Activar marcación propia del agente: Configure la integración para dirigir las interacciones a los agentes asignados a los miembros de campaña correspondientes. 

     Esta selección no se puede cambiar cuando se está ejecutando una campaña y requiere que seleccione Vista previa de marcación como el modo de marcación. Para más información, ver Registros propiedad del agente para campañas de vista previa.

   • Agent Owned Column: Displays the campaign member field selected in the Agent Owned Column section.

     Este campo se completa automáticamente cuando hace clic en Ahorrar. Para más información, ver Configurar la columna propiedad del agente.
8. Hacer clic Ahorrar.

Añadir conjunto de reglas de llamada

Después de guardar la configuración de la campaña, puede añadir el conjunto de reglas de llamada a la configuración de la campaña desde la sección Relacionados:

Para añadir un conjunto de reglas de llamada a la configuración de la campaña:

1. En la sección Relacionados, haga clic en Nuevo para Conjuntos de reglas de llamada.
2. En el cuadro Conjunto de reglas de llamada de Genesys Cloud, comience a escribir el nombre del conjunto de reglas de llamada y seleccione el conjunto de reglas de la lista sugerida.
3. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener más información, consulte Configurar la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.