Fuera de adherencia

La adherencia compara su actividad actual con su actividad programada. Si su estado no refleja su actividad programada, entonces está fuera de cumplimiento. Advertencia   aparece en la parte superior del cliente y aparece un mensaje de advertencia en la parte inferior del cliente.

Puede descartar este mensaje de advertencia. Sin embargo, hasta que cambie su estado para cumplir con su horario, Advertencia   aparece en la parte superior del cliente y Advertencia Fuera de adherencia aparece encima de la lista de estados. Cuando cambia su estado para cumplir con su horario, Advertencia   y Advertencia Fuera de adherencia desaparecer. Si no está programado actualmente pero pasa a la cola, también verá Advertencia   y el mensaje de Fuera de Adherencia.

Para más información, ver Acerca de la gestión de la fuerza laboral, Acerca de la gestión de la fuerza laboral para agentes, y Interfaz de cliente.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.