Reúna registros de red en Firefox

Cuando se producen problemas, los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad de las acciones y eventos en el ordenador de un agente. Resolver problemas sin información completa puede ser difícil. Sin embargo, cuando se combinan con los registros del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) proporcionan al Servicio de Atención al Cliente una imagen completa del problema. 

El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas. 

Para obtener un registro de red con Genesys Cloud ejecutándose en Firefox, siga estos pasos:

1. En Firefox, haga clic en > Más herramientas > Herramientas de desarrollo web.
2. Haga clic en el La red pestaña.
3. Haga clic en y seleccione Persist Logs. 
4. Para borrar la pestaña de red, haga clic en .
5. Deja abierta la pestaña de red y reproduce el problema.
6. Una vez que haya reproducido el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier línea, seleccione Guardar todo como HAR, y guarde el archivo.
   Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.

7. Cargue este archivo en el ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.
   Nota: Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de usuario de los archivos HAR que cargue, si procede. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.