Deja un turno para que alguien más lo recoja

Puede cancelar un turno y ponerlo a disposición de otro agente para que lo recoja.

Deja un intercambio

Para abandonar una operación, realice los siguientes pasos:

1. Accede a tu horario:
   1. Para acceder a su programación desde la vista de actividad del agente, haga clic en la pestaña Activity > Schedule.
   2. Para acceder a su horario desde el panel del agente:
      1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
      2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
2. Si abres tu agenda desde el Actividad > Calendario luego, para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
3. Seleccione la semana que contiene el turno que desea operar.
4. Hacer clic Operaciones de cambio . Él Mis operaciones se abre el panel.
5. Haga clic en la flecha situada junto a Nuevo comercio.
6. Hacer clic Soltar.
7. Haz una de las siguientes:
   • Hacer clic Gota arriba del turno en su vista de programación.
   • Haga clic en Abrir junto al turno que desea soltar.
8. Hacer clic Solicitar entrega.
9. Seleccione el turno que desea dar de baja utilizando su horario o seleccione un turno.
10. Hacer clic Solicitar entrega.

El turno abandonado está ahora disponible para que lo recoja otro agente. Además, si se cumplen los objetivos de servicio y las restricciones mínimas de trabajo, el turno abandonado es aprobado o denegado directamente por el sistema sin necesidad de que otro agente lo recoja.

La operación aparece en la sección Pendiente de su panel Mis operaciones hasta que se aprueba.