Reúna registros de red en Safari
El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud utiliza registros de red de la consola, también llamados registros de red, para solucionar y diagnosticar varios problemas.
El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas.
Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.
Para obtener un registro de red con Genesys Cloud ejecutándose en Safari, siga estos pasos:
- Hacer clic Safari > Preferencias.
- Haga clic en el Avanzado pestaña.
- Selecciona el Mostrar el menú Desarrollar en la barra de menús casilla de verificación. Safari agrega el Desarrollar menú al navegador.
- Cierre las preferencias de Safari.
- Vaya a la ventana de Genesys Cloud en Safari y, en el menú Desarrollar, haga clic en Mostrar consola JavaScript.
- Haga clic en el La red pestaña.
- Deje la consola abierta y reproduzca el problema.
- Después de reproducir el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier línea de la derecha y seleccione Exportar como HAR.
- Guarda el archivo.Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.
- Cargue este archivo en su ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.Nota: Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de usuario de los archivos HAR que cargue, si procede. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.
