¿Por qué veo tanto los cargos para los usuarios como para los usuarios de prepago en mi factura?

Si ha elegido una suscripción anual con facturación mensual, le facturamos al inicio de cada ciclo de facturación. Esta factura es para que pueda pagar por adelantado el número de usuarios comprometidos o contratados. Los usuarios que no se muestran como prepago en la factura representan usuarios reales que estaban activos en la plataforma más allá del número comprometido. Estos usuarios estuvieron activos en la plataforma en el ciclo de facturación anterior o durante las fechas de servicio que se enumeran en la sección Detalles de facturación.

La última factura de su período de rampa también puede mostrar tanto usuarios comprometidos como usuarios reales. Esta factura contiene tanto los usuarios reales para el ciclo de facturación anterior como los usuarios de prepago para el primer ciclo de facturación de la vigencia de su contrato.