¿Puedo programar más agentes de los asignados a licencias simultáneas?

Sí, esto es posible, siempre que los usuarios tengan los permisos adecuados para usar la función.  Por ejemplo, si tiene 250 licencias de usuarios concurrentes, podría programar 500 agentes en total: 250 agentes por la mañana y 220 agentes por la tarde. Para obtener más información sobre los permisos necesarios, consulte Descripción general de los permisos de administración de personal.

Si su organización tiene licencias simultáneas, el número de usuarios facturables se basa en el pico simultáneo del conjunto de usuarios que utilizaron funciones de WEM (por ejemplo, programaciones de WFM) en algún momento de un mes de facturación determinado.