¿Cómo envío un SMS desde un flujo de llamadas de Arquitecto?
Notas:
- Puede enviar mensajes SMS a través de Architect. Utilice la acción Enviar respuesta o los bots. Para más información, ver Acción de enviar respuesta y Acerca de los bots.
- Puedes usar el Acción de llamada de datos para enviar una notificación por SMS sin agente dentro de cualquier flujo de Architect. Si envía el mensaje desde y hacia un número que difiere del número que está actualmente conectado a una conversación, funciona normalmente dentro del flujo. Sin embargo, si intenta enviar un mensaje desde y hacia un número que actualmente está conectado a un flujo existente o a un agente, el mensaje SMS falla. Sin embargo, el comportamiento predeterminado para una conversación conectada es fallar al enviar un mensaje a través de la API. Una conversación SMS conectada es una conversación activa entre un cliente y su organización, ya sea en flujo, en cola o conectada a un agente o un bot. Con un atributo opcional en la llamada a la API, puede cambiar el comportamiento predeterminado para enviar un mensaje sin agente en una conversación conectada. Sin embargo, si la conversación está conectada a un bot, el bot interpretará el mensaje como recibido del cliente.
Por ejemplo, si un cliente inicia una interacción de mensaje y la conversación existe dentro del flujo, no puede usar la acción de Datos de llamada o una API para devolver el mensaje en esa conversación. En su lugar, debe usar la acción Enviar respuesta o usar bots dentro del flujo.
Para configurar notificaciones por SMS sin agente desde un flujo de arquitecto:
- Cree una acción de datos que llame a la API de notificación por SMS. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.
- Utilice esa acción de datos dentro del flujo. Para más información, ver Utilice acciones de datos en Architect para integraciones.
Accede a las notificaciones por SMS sin agente mediante una API pública. Para obtener más información, consulte el Página de conversaciones y el Página de notificaciones por SMS sin agente en el Centro de desarrolladores.
