¿Genesys Cloud SMS es compatible con MMS?

Sí, Genesys Cloud SMS es compatible con los MMS entrantes y salientes en Norteamérica, pero sólo se admite un conjunto selecto de tipos de medios en la interfaz de usuario del agente. Más concretamente, los agentes pueden enviar y recibir y ver medios .jpg, .png y .gif en la interfaz de usuario del agente. Genesys Cloud puede recibir otros tipos de medios, pero no los muestra en la interfaz de usuario del agente.

Si un usuario final envía medios no admitidos en un mensaje, el agente recibe una indicación de que se eliminó un archivo adjunto de medios. Si un usuario final envía sólo medios no compatibles en un mensaje, entonces Genesys Cloud notifica al agente que el mensaje no tiene contenido.

Para más información, ver Descripción general de MMS.

Nota: Si bien Genesys Cloud no muestra ciertos tipos de medios en la interfaz de usuario del agente, Genesys Cloud realmente recibe esos tipos de medios y se puede acceder a ellos a través de una llamada a la API. Para más información, ver API de conversaciones en el Centro de desarrolladores.