Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia

Como administrador, puede especificar que todos los métodos de enrutamiento de cola utilicen cambios en la presencia de un agente para restablecer la puntuación de enrutamiento de ACD.

Con cada cambio de presencia, la puntuación de enrutamiento interno del agente se restablece, lo que coloca al agente al final de la cola. Cuando el agente inicia sesión y entra en la cola, su puntuación se restablece y el contador comienza a funcionar para determinar cuándo se dirige la próxima interacción hacia él.

Como resultado, las interacciones se dirigen al agente que está en estado inactivo o disponible durante la mayor cantidad de tiempo. De forma predeterminada, las interacciones se enrutan según el tiempo transcurrido desde la última interacción de un agente.

Para restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
4. Debajo Centro de contacto, habilitar El enrutamiento incluye la presencia del agente.
5. Hacer clic Ahorrar.