¿Necesito configurar algo nuevo para utilizar la gestión de la fuerza laboral después de que las nuevas funciones estén disponibles de forma generalizada?

Las nuevas funciones están generalmente disponibles y se migraron automáticamente el 6 de mayo de 2020.

Genesys activó automáticamente nuevas funciones mientras conservaba la configuración de gestión de la fuerza laboral existente específica para cada cliente.  Los usuarios pueden crear un nuevo pronóstico y cronograma, editar los cronogramas existentes y ver el monitoreo intradía y las vistas de adherencia inmediatamente sin realizar ningún cambio en la configuración. 

Como parte de la migración a las nuevas funciones, algunos elementos de configuración tendrán un aspecto diferente.  Por ejemplo, todas las unidades de gestión, los pronósticos y los programas existentes todavía están en su lugar, pero ahora están asociados con una nueva unidad de negocio.  Todos los objetivos de servicio existentes todavía están en su lugar, pero ahora se enumeran en los menús Plantilla de objetivos de servicio y Grupo de planificación.  El menú del selector de unidades de administración en la esquina superior derecha de la pantalla ahora será la unidad de administración, la unidad de negocios o ambas, según la pantalla.  Para obtener un resumen de los cambios, consulte la conceptos clave de migración automática página.