¿Cómo veo qué agentes no están configurados para ningún grupo de planificación en la unidad de negocio?

Para ver los agentes que no pueden manejar grupos de planificación, vaya a Configuración > Agentes. Seleccione la unidad de negocio adecuada en la esquina superior derecha de la pantalla y luego ordene por la columna Grupos de planificación. Los agentes que no muestran grupos de planificación no pueden gestionar ningún grupo de planificación. 

Elementos clave para recordar al configurar grupos de planificación:

• los <none> La opción de idiomas y habilidades significa específicamente que la interacción no tiene idioma o no tiene habilidad. El entorno no significa "cualquier" idioma o "cualquier" habilidad.
• Cuando configura habilidades en un grupo de planificación, seleccionar más de una habilidad significa que el grupo de planificación se compone de interacciones con todas las habilidades seleccionadas, no con ninguna de las habilidades enumeradas.

Para más información, ver Ver agentes en un grupo de planificación.