¿Por qué la monitorización intradía no muestra la cantidad de agentes programados que espero?

Los agentes programados intradía se basan en las capacidades actuales del agente y si pueden manejar todas las rutas en el grupo de planificación seleccionado.  La supervisión intradía utiliza los grupos de planificación que se utilizaron para crear la previsión que está vinculada con la programación publicada para ese día. Para que los agentes cuenten como "Agentes reales", las capacidades actuales del agente deben coincidir con la configuración del grupo de planificación en el momento en que se generó el pronóstico.