Números DID de puerto a granel
Prerrequisitos
- Administrador de voz en la nube de Genesys papel
Al portar 500 o más números DID a Genesys Cloud Voice, debe utilizar un proceso de portabilidad de lotes grandes de Genesys en lugar de introducir números individuales a través de la función Port In DID Numbers. Puede utilizar el procedimiento de números DID de puerto por correo electrónico o el procedimiento de números DID de puerto en bloque descrito en este artículo.
Para portar números DID a Genesys Cloud Voice mediante el procedimiento masivo, descargue una plantilla de archivo .csv con formato especial y añada sus números a la misma. A continuación, utilice la opción Port Bulk de la página Port in DID Numbers para cargar su archivo .csv.
Cada archivo .csv puede contener un máximo de 500 números. Por ejemplo, si tiene 1000 números que desea importar, deberá utilizar dos archivos .csv, cada uno con 500 números. Del mismo modo, si tiene que importar 550 números, deberá utilizar dos archivos .csv, uno con 500 números y otro con 50 números.
Comuníquese con su operador actual
Antes de enviar una solicitud de números de puerto a Genesys Cloud Voice, debe trabajar con su operador actual para determinar qué información necesita de ellos para comenzar el procedimiento de puerto. Tener esa información de antemano garantiza una transición fluida entre su proveedor actual y Genesys Cloud Voice. De no hacerlo, pueden producirse retrasos.
Activando
Los técnicos de soporte de Genesys se comprometen a activar sus números en Genesys Cloud Voice lo antes posible. Sin embargo, la activación real está restringida de 8:00 a 19:00 horas. Hora del Este, de lunes a viernes en EE.UU., y de 6.00 a 17.00 horas. Hora del Este, de lunes a viernes en Canadá.
En determinados días festivos, la portabilidad de números DID no está disponible.
| Fiesta | Fecha |
|---|---|
| Año Nuevo | Enero de 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. Día | Enero de 15, 2024 |
| Día de los Presidentes | Febrero de 19, 2024 |
| Viernes Santo | Marzo de 29, 2024 |
| Día Conmemorativo | Mayo de 27, 2024 |
| Juneteenth | Junio 19, 2024 |
| Día de la Independencia | Julio 4, 2024 |
| Día laboral | Septiembre de 2, 2024 |
| Día de Colón | Octubre de 14, 2024 |
| Día de elección | Noviembre de 5, 2024 |
| Día de los Veteranos | Noviembre de 11, 2024 |
| Día de Acción de Gracias | Noviembre de 28, 2024 |
| Día después de Acción de Gracias | Noviembre de 29, 2024 |
| Nochebuena | Diciembre de 24, 2024 |
| día de Navidad | Diciembre de 25, 2024 |
| Fiesta | Fecha |
|---|---|
| Año Nuevo | Enero de 1, 2024 |
| Año Nuevo al día siguiente | Enero de 2, 2024 |
| Día de la familia | Febrero de 19, 2024 |
| Viernes Santo | Marzo de 29, 2024 |
| Lunes de Pascua | Abril de 1, 2024 |
| Día de la Victoria | Mayo de 20, 2024 |
| Día de San Bautista (Quebec) | Junio 24, 2024 |
| Día de Canadá | Julio 1, 2024 |
| Fiesta cívica | Agosto de 5, 2024 |
| Día del Trabajo | Septiembre de 2, 2024 |
| Día Nacional de la Verdad y la Reconciliación | Septiembre de 30, 2024 |
| Día de Acción de Gracias | Octubre de 14, 2024 |
| Día del Recuerdo | Noviembre de 11, 2024 |
| Nochebuena | Diciembre de 24, 2024 |
| día de Navidad | Diciembre de 25, 2024 |
| Día de San Esteban | Diciembre de 26, 2024 |
| Nochevieja | Diciembre de 31, 2024 |
Precios
No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.
servicios web
El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.
Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.
Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.
Descarga la plantilla
- Hacer clic Administración.
- Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
- En la página Gestión de números, haga clic en el botón Números de puerto y seleccione DID.
- Seleccione la pestaña Port Bulk .
- Haga clic en Descargar plantilla para acceder a la plantilla .csv.
Agrega números a la plantilla
Usando un editor de texto, ingrese sus números usando el formato e.164 y los códigos de restricción exactamente como se describe en la plantilla.
Sube tu archivo .csv
- En la pestaña Port Bulk, haga clic en Browse, localice el archivo .csv y haga clic en Open. El archivo .csv se carga en segundo plano.
Complete los datos del puerto
- Especifique la ubicación del servicio de urgencias:
- Si la ubicación existe, selecciónela en la lista Ubicación.
- Si la ubicación no existe, cree una nueva. A continuación, seleccione la ubicación en la lista Location.
- Hacer clic crear una ubicación.
- En el cuadro de diálogo Add Location, rellene toda la información necesaria.
- Haga clic en Guardar. Si Genesys Cloud verifica la dirección, aparece un indicador.
- En el cuadro Fecha y hora de activación solicitadas, especifique la fecha y hora en que desea que se activen los números portados.
- En el cuadro Email, escriba la dirección de correo electrónico que Genesys utilizará para ponerse en contacto con usted en caso de preguntas.
- En el cuadro Contact Phone Number, seleccione su país y escriba un número de teléfono para que Genesys se ponga en contacto con usted en caso de preguntas.
- En el panel Letter of Authorization Localization, complete la configuración.
- En la lista Country , seleccione su país.
- Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
- En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud.
- En el nombre de empresa , escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
- En las casillas Dirección de servicio, escriba su dirección de servicio, incluido el país, exactamente como aparece en la factura de su actual proveedor de servicios DID.
- Hacer clic Confirmar.
- En la página Términos y condiciones, lea y acepte los términos y condiciones. Para más información, consulte Aceptar términos y condiciones (números de puerto).
- Si tiene preguntas o desea hacer un seguimiento de su envío, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.
- Es posible que no se acepten solicitudes de portabilidad, por lo que debe confirmar toda la información de portabilidad antes de enviar su solicitud.
Compruebe el estado de su puerto
Una vez completada la operación del puerto, puede comprobar el estado del mismo.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
- En la página Number Management, haga clic en la pestaña Port Requests .
Por defecto, la página Solicitudes de puerto muestra los puertos con estado Pendiente de puerto. Para ver los puertos completados, haga clic en Show Completed Port Requests.
