Serie: Configurar un centro de llamadas en Salesforce

Configurar puntos de extensión

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Prerrequisitos

La sección Configuración de puntos de extensión le permite configurar puntos de extensión en el paquete administrado para usar una clase de Apex que creó para personalizar acciones como hacer clic para marcar o pantalla emergente en Genesys Cloud para Salesforce.

  1. Hacer clic Configuración.
  2. Buscar Paquetes instalados.
  3. Debajo Construir, haga clic en Paquetes instalados.
  4. Sobre el Paquetes instalados página, haga clic en Configurar junto al paquete Genesys Cloud for Salesforce.
  5. Debajo Elija un centro de llamadas, seleccione una versión de la definición del centro de llamadas.
  6. Debajo Configuración del punto de extensión, seleccione la clase de Apex que creó.

    Para más información, ver Puntos de extensión en Genesys Cloud para Salesforce.

  7. Hacer clic Ahorrar.

Configuración de punto de extensión en Salesforce

El cliente ahora realiza acciones basadas en personalizaciones en su clase de Apex.  

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.


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