¿Por qué Genesys Cloud no se adhiere al valor de Max Dial Timeout que configuré para mi troncal externa?

Hay varios lugares en Genesys Cloud donde puede establecer un valor de tiempo de espera y cada uno afecta a una llamada. Por ejemplo, además de poder establecer un valor de tiempo de espera a nivel de troncal, puede establecer valores de tiempo de espera para la organización e incluso en el teléfono de cada usuario. Y el valor más bajo siempre tiene prioridad. En otras palabras, un valor de tiempo de espera más bajo en otra ubicación en el flujo de llamadas anula el valor de tiempo de espera de marcado máximo que estableció para su troncal externa.

A nivel del maletero: Puede haber varios troncales en un flujo de llamadas, cada uno con su propio valor de tiempo de espera de marcación máxima. Por lo tanto, si establece el valor de tiempo de espera de marcado máximo de su troncal externa en 240 segundos, pero otra troncal en el flujo de llamadas tiene un valor de 120 segundos, la llamada se agota después de 120 segundos. Para más información, ver Configuración de tronco externo. 

En el nivel del teléfono, si el valor de tiempo de espera de marcado máximo de su troncal externa se establece en 30 segundos y el valor de segundos de tiempo de espera del teléfono se establece en 59 segundos, la llamada se agota en 30 segundos. Para más información, consulte Asignar un teléfono por defecto.

El valor de tiempo de espera de la organización generalmente no tendrá ningún efecto porque está anulado de forma predeterminada por el valor de tiempo de espera del teléfono. Para más información, consulte Establezca un tiempo de inactividad automático.