Priorizando campañas
No todas las campañas son iguales. Cuando se ejecutan varias campañas simultáneamente con una cola común de agentes, a veces una campaña requiere prioridad sobre otra.
Los modos de marcación saliente permiten establecer la importancia de una campaña en relación con cualquier otra que utilice el mismo grupo de agentes.
Utilice la configuración de Prioridad para asignar un número entero entre 1 y 5 inclusive, indicando la importancia de esta campaña en relación con cualquier otra.
La prioridad más baja es 1, siendo 5 la más alta. El valor predeterminado es 5.
La configuración de Prioridad ayuda a la marcación saliente a determinar cuántas llamadas realizar para cada campaña para cada agente.
La prioridad de la campaña no no significa que una campaña con una prioridad más alta siempre coloca llamadas antes que una campaña con una prioridad más baja. Solo significa que tiene un mayor probabilidad de realizar una llamada para cada agente y, con el tiempo, tiene una mayor proporción del total de llamadas realizadas.
Cómo funciona
Los agentes participan automáticamente en varias campañas a través de las colas en las que están activos. La misma cola puede asignarse a varias campañas o el agente puede ser miembro de varias colas asignadas a diferentes campañas. Cuando un agente está activo en varias campañas, cada campaña genera interacciones para ese agente, según la configuración de prioridad para cada campaña a la que está vinculado el agente.
Los números enteros de cada campaña asignada a un agente o cola se convierten en un porcentaje. Con el tiempo, se realizan más llamadas por agente para campañas de mayor prioridad, proporcionalmente al número de prioridad de cada campaña.
Por ejemplo, un agente está asignado a dos campañas. La primera campaña tiene una prioridad de 3 y la segunda campaña tiene una prioridad de 5.
Para marcación poderosa y predictiva, tLos valores de prioridad determinan el porcentaje de tiempo que un agente está disponible para cada campaña asignada. Según estas prioridades, las llamadas de la primera campaña tienen un 37,5 por ciento de posibilidades de realizarse, mientras que las llamadas de la segunda campaña tienen un 62,5 por ciento de posibilidades.
Para la marcación de vista previa, progresiva y externa, los valores de prioridad determinan el peso que se asigna a cada campaña al realizar llamadas. Según estas prioridades, la primera campaña tiene un 37,5 por ciento de posibilidades de ser elegida, mientras que la segunda campaña tiene un 62,5 por ciento de posibilidades. Solo se realiza una llamada o devolución de llamada para una campaña, en lugar de asignar y utilizar un agente en los cálculos de ritmo.
Si las campañas tienen la misma prioridad, el agente se divide en partes iguales (sin vista previa) o tiene las mismas posibilidades de ser elegido para cada campaña.
