Diagnóstico SIP

Si está utilizando BYOC Cloud o BYOC Premises, puede usar la información en la sección Diagnóstico SIP en el Página de detalles de interacciones, para solucionar problemas de red o configuraciones de troncales SIP.  Esta información es para administradores de telefonía e ingenieros de redes que necesitan comprender la señalización SIP enviada entre Genesys y el operador externo o PBX, en el otro extremo de la llamada.

Un archivo PCAP es un archivo de captura de paquetes que se puede ver con aplicaciones de análisis de protocolos de red disponibles gratuitamente. Un archivo PCAP le muestra el historial de señalización de una llamada específica y se puede utilizar para solucionar fallas de llamadas a nivel SIP.

Las llamadas que atraviesan una troncal externa, como BYOC Cloud Carrier, troncales PBX o troncales externas Edge locales, tendrán un archivo PCAP generado. El archivo PCAP está disponible para análisis durante 21 días.

La generación de PCAP se considera un mejor esfuerzo en los dispositivos Edge locales. Para priorizar el procesamiento de medios en tiempo real durante períodos de alta utilización de recursos, la generación de PCAP se puede retrasar o incluso suspender.

Best-effort significa que se hará todo lo que se pueda hacer para generar un PCAP, pero no hasta el punto de ralentizar o impedir el procesamiento de las llamadas. Por ejemplo, durante la máxima capacidad del centro de contacto, es posible que Genesys Cloud no pueda atender todas las llamadas. y generar un PCAP al mismo tiempo. Genesys Cloud prioriza el manejo de llamadas sobre la generación de un archivo PCAP. Como resultado, durante momentos de alto volumen de llamadas, es posible que no haya información en el archivo PCAP para ese período de tiempo. Si el volumen de llamadas está en un nivel en el que Genesys Cloud puede manejar todas las llamadas y generar un PCAP al mismo tiempo, entonces habrá información en el archivo PCAP para ese período de tiempo.