Consideraciones sobre la implementación de Genesys Cloud para India
La implementación de Genesys Cloud en India requiere consideraciones especiales al diseñar una arquitectura de centro de llamadas para manejar llamadas nacionales e internacionales, entrantes y salientes. Esto se debe a que India tiene un entorno regulatorio dinámico y la interpretación y aprobación de una arquitectura la proporciona únicamente el gobierno indio. Además, no hay garantía de que se apruebe una arquitectura. De hecho, una arquitectura que se apruebe hoy puede ser rechazada mañana debido a cambios e interpretaciones legales o regulatorias.
Para ayudarlo a guiarlo a través de este proceso, Genesys ha creado el Nube de Genesys: Implementación preferida en India: Documento nacional e internacional y conjunto de diapositivas. Este documento describe las consideraciones generales y las opciones de arquitectura preferidas para implementar Genesys Cloud en India.
Nota: En agosto de 2024, Genesys Cloud Services India Pvt. Ltd obtuvo una licencia universal para operadores de redes virtuales (ULVNO) en la India del Departamento de Telecomunicaciones de la India (DOT) y ahora está autorizada a vender directamente soluciones de contact center. Por otra parte, Genesys ha obtenido licencias de Larga Distancia Nacional (NLD) y Larga Distancia Internacional (ILD) en la India y tiene previsto empezar a ofrecer el servicio Genesys Cloud Voice en este país en el segundo semestre de 2025.
Advertencia: El contenido de este documento, que generalmente describe el uso de Genesys Cloud en la India, es solo para fines informativos. Representa el conocimiento y la experiencia de Genesys con las regulaciones de telecomunicaciones de la India. La información no constituye asesoramiento jurídico y, antes de implantar cualquier solución, los clientes deben consultar con su asesor jurídico, su proveedor de servicios de telefonía (TSP) y el Departamento de Telecomunicaciones de la India (DoT) para asegurarse de que cumplen todas las leyes y normativas sobre telecomunicaciones y centros de contacto de la India.
Para mas informacion contacte dataprivacy@genesys.com.
