Transcripción de voz: ¿se admite la transcripción de voz con terceros como Amazon, Google o Microsoft?

Genesys Cloud uses its own native transcription engine and includes Extended Voice Transcription Services (EVTS) as an alternative to native voice transcription. The underlying provider for Extended Voice Transcription Services can be either Microsoft Azure Speech-to-Text, or AWS Transcribe.

EVTS ofrece a los clientes un soporte lingüístico adicional más allá del motor de transcripción nativo de Genesys Cloud, y la posibilidad de elegir entre los motores a la hora de transcribir las interacciones de voz.

Para otros proveedores de transcripción de voz, como Google, debes realizar la integración utilizando las funciones existentes de AudioHook y el conector de transcripción.

Para más información, ver: Acerca de AudioHook Monitor, y Transcripción de voz - ¿Cuál es la diferencia entre la transcripción de voz en la nube de Genesys y los servicios de transcripción de voz ampliados?