¿Cómo le doy acceso a un agente solo a sus propios chats?

Genesys Cloud permite otorgar acceso limitado a un agente para ver solo sus propias grabaciones de un tipo de medio específico.

Para otorgar acceso a un agente para sus propios chats, cree un rol que incluya el permiso Grabación > Grabación > Vista con las siguientes condiciones de permiso:

Tipo de condición

Operador

Valores

Usuario

Igual

ID de usuario específico, valor especial para "Usuario actual"

Tipo de medio 

Igual

Chat

Para permitir otros tipos de medios, los valores de otros tipos de medios se pueden agregar con Y a la condición de tipo de condición anterior.