Ver atributos de datos de los participantes
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Los gerentes de calidad y evaluadores de calidad de Genesys Cloud ahora pueden ver los atributos de datos de los participantes definidos en los flujos directamente en la vista de detalles de interacción.
Genesys Cloud almacena los atributos de los datos de los participantes como parte de la conversación. Un atributo es un dato sobre un participante que viaja con él durante la interacción. Los atributos de datos de los participantes persisten entre las transferencias de un flujo de llamadas a otro. Los datos de los participantes ayudan a los responsables de calidad y a los evaluadores de calidad a conocer los resultados de las acciones de datos, los dígitos recogidos en IVR y los resultados de los valores encontrados en la tabla de datos.
Para ver los datos de los atributos de los participantes:
- Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Interacciones.
- Elija la interacción que desea ver.
- Sobre el Detalles pestaña, desplácese hacia abajo hasta la Datos del participante sección.
- Para ampliar los datos del participante que desea ver, haga clic en . Haga clic en la imagen para ampliarla.
- Opcional: Para copiar los datos del participante en su portapapeles, hsobre cualquier valor de los datos del participante y seleccione el icono de copiar.
